家居消费告别“地摊时代”-

    金融危机爆发以来，地摊时代家居消费一度被压制，家居让很多消费者的消费消费理念发生了变化。随着人们的告别消费能力日益提升，越来越多的地摊时代消费者开始追求“品牌化”的家居消费，家居商场也不再一味地固守高端，家居“名品低价”的消费家居商场即将彻底取代往昔的地摊式家居市场，已成为全行业的告别共识。

●环境更加优越

商场升级带来全新购物体验

    金融危机爆发以来，地摊时代经历了十几年快速发展的家居家居消费一度被压制，很多消费者的消费消费理念也发生了变化。时至今日，告别“品牌化”家居消费逐渐成为越来越多消费者的地摊时代最终选择。买家具、家居买建材，消费要选择品牌的。到家居商场购物，同样出现了品牌化选择的倾向。在好的家居商场，无论何时，人气都很旺，好的家具建材品牌，照样销量有保证。

    为了进一步提升自身的竞争力，从去年下半年至今，国内有代表性的家居流通企业都在积极调整自身的经营模式，以便更好地适应不断变化的消费者需求和市场形势。

    10月1日，位于郑州市北环的欧凯龙国际家具采购中心开张，全新的商场环境，“六大家具街区”的独特创意，在给消费者带来崭新购物感受的同时，也让欧凯龙的品牌形象更加深入人心。

    11月7日，按照红星·美凯龙第七代商场标准建造的红星·美凯龙郑州商场建材店盛大开业，同样引来了如潮的人流。

    红星建材店把“便捷购物”的原则发挥到了极致。走进大门，赫然是几部可上可下的“剪刀式”扶手电梯，直达各个楼层的上下电梯也是仅有几步之遥。在每一部电梯的出入口旁边，都放置着硕大的指示牌和导购手册，每个楼层销售什么商品，每个品牌在哪个位置，让每一位初来乍到的消费者一目了然，轻车熟路即可找到自己想选择的商品和品牌。

    当天上午，短短两三个小时，记者就走马观花地把这座10万平方米体量、容纳了数百个建材品牌的超级商场从上到下、从前到后轻松逛了一个遍，没有觉得有任何疲劳感，实在是有些不可思议。

    在欧凯龙北环店，在凤凰城新卖场，记者也曾经有过同样的感受和体验。据中博商业管理有限公司CEO高华透露，中博也将对旗下的八大卖场进行大规模改造，进一步提升中博的购物环境。

    这些不断升级的家居商场，在把更多更好的家居品牌、家居产品带到消费者身边的同时，也为消费者提供了更高档次的购物环境和消费感受，这也许是家居行业在短时间内集体升级的最大意义所在。

●价格更加亲民

提升人气“名品低价”策略行之有效

“这个马桶还能再便宜些吗？”“请稍等，我请示一下。”“可以吗？”“可以。”

    以上是11月7日，记者在当天开业的红星·美凯龙郑州商场建材店一楼，以普通消费者身份与某卫浴品牌销售人员的一段对话。

    长期以来，相当一部分消费者认为，与街边店或者传统的集散型市场相比，正规商场的价格体系过于死板，标牌价格一般就是售价，无法打折。

    事实上，这种印象是错误的。无论是在红星·美凯龙、欧凯龙、居然之家、凤凰名优，还是在好易家、新家园、佳和家居等相对小一些的家居商场，消费者只要确实相中了某款商品，都可以坐下来，根据需要购买的数量等，和商家砍价。只要消费者的报价在商家可以接受的范围之内，一般都可以成交。

    在中博家具广场等尚未完全采取商场化经营模式的家居商场，消费者在付款时直接与商户打交道即可，价格体系无疑更为灵活。

    红星·美凯龙郑州商场总经理蒋维刚说，针对市场竞争白热化、同质化的现状，红星·美凯龙集团开始在全国范围实行“高端实惠主义”的营销策略，以“名品低价”来抢占市场份额。从目前的情况来看，这种通过买断品牌家具、建材等方式来拉低产品的价格，从根本上提高自身竞争力的做法确实行之有效。

●服务更加完善

家居商场远比地摊市场受信赖

    家居市场、家居商场，两者只有一字之差，区别却绝不仅仅是这么多。

    如今，在东建材、西建材以及北建材等以地摊店模式为主的传统家居建材市场，乍看上去，依旧车水马龙，依旧生意红火，可是，这些市场已经不可避免地走上了下坡路。由于管理体制过于松散，缺乏必要的约束，商户都在各自为政，不仅市场里的品牌分布毫无规律，让消费者进入市场后如坠云雾中，很难找到想买的东西，更为严重的是，这种“任其自生自灭”的发展状态直接导致商户过于追求经济利益，伪劣产品泛滥成灾。

    不过，业内人士认为，即便是这样，这些传统家居建材市场在短时间内也不会彻底消失，这跟家装行业历经多年发展，仍然无法彻底根除“家装游击队”是一个道理，“价格可以做到最低”是这些家居建材市场赖以生存的最大法宝。至于售后服务，就很难得到保障了，频繁出现的消费投诉和纠纷似乎可以说明一切。

    记者在红星·美凯龙和居然之家看到，这两个家居商场均已推出了“先行赔付”的售后服务。如果消费者在这两家商场购物后因为质量等问题与商户发生了纠纷，无论是买建材家具还是搞家装，商场都会先于商户来解决问题，把消费者的损失降到最低。在售后服务方面，欧凯龙同样有“30天无理由退换货”的重量级承诺。

    好易家建材商场运营总监庞海涛告诉记者，消费者的反馈是好易家对商户实行“准入制”的重要判断依据。如果遭到消费者投诉太频繁，场地租金到期后，很难再获得续约的机会。

●竞争更加激烈

短期内行业难有“新手”再入郑

    中原家居行业不断扩容，已经引起了国内外诸多业内人士的高度关注。在不久的将来，会不会有更多的国内外家居卖场品牌像红星·美凯龙、居然之家、家得宝一样高调进入中原家居市场？

    河南省家具协会理事长唐吉玉认为，从目前的市场形势来看，这种可能在短期内很难成为现实。

    首先，放眼国内，除红星·美凯龙和居然之家以外，同样强势的国内连锁家居商场品牌已基本没有，百安居等国际连锁家居建材超市在国内的发展又进入了瓶颈期，有能力在郑州投资开店的家居商场品牌实在是少之又少。

    其次，与北京、上海、广州等特大型城市来比较，郑州虽然有着得天独厚的地理位置优势，但人口和城市规模毕竟有限，已有的这些家具建材商场已经基本上让中原家居市场的体量趋于饱和。“战场上没有常胜的将军，市场上同样没有常胜的企业。一次金融危机、一轮市场洗牌，很难让一个行业的格局彻底明朗。”河南财经学院陈光明教授认为，对于这些雄心勃勃的家居商场品牌来说，行业升级扩容，店面数量、体量日益增加，既带来了进一步发展壮大的机遇，也带来了严峻的挑战。如何为消费者提供始终如一的良好服务？如何平衡商场自身与众多商户的利益，实现始终如一的共赢发展？如何在激烈的市场竞争中始终如一地保持旺盛人气？这些都是需要不断探索实践才能得出答案的问题。

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